Descuento por primera compra vs. Descuento por recompra

Un CRM con programa de lealtad combina la gestión de clientes con herramientas para premiar la fidelidad. Permite registrar visitas, compras y preferencias, y con base en esa información, automatizar promociones personalizadas. Esto ayuda a que los clientes regresen con más frecuencia y aumenten su ticket promedio.

Un programa de lealtad automatizado asigna puntos, genera cupones o envía promociones sin que tengas que intervenir manualmente. Por ejemplo, si un cliente deja de visitarte en 30 días, el sistema le puede enviar un mensaje con un incentivo para volver. También puedes premiar cumpleaños, compras frecuentes o montos elevados, todo configurado una sola vez.

Un CRM que personaliza campañas permite enviar mensajes únicos según el comportamiento de cada cliente. Así, puedes aumentar la conversión con ofertas relevantes, reducir la pérdida de clientes inactivos y mejorar la experiencia general. Esto se traduce en más visitas, más compras y mayor lealtad.

El costo varía según las funcionalidades y el tamaño del negocio. En el caso de Swirvle, hay planes desde $749 MXN por sucursal al mes, sin costos ocultos, con automatizaciones incluidas y soporte personalizado. Además, el sistema se adapta a tu industria: restaurantes, tiendas, estéticas, etc.

Sí. Los CRM modernos permiten enviar promociones directamente por WhatsApp, correo electrónico o notificaciones automáticas. Puedes programar mensajes para campañas específicas o crear flujos automáticos que se activen según la conducta del cliente, como una compra o la falta de visitas.

El ROI se mide comparando el costo del CRM con el incremento en ventas gracias a la retención de clientes. Un buen sistema te muestra cuántas ventas provienen de campañas, qué clientes regresaron por una promoción y cuál fue su ticket promedio. Esto te permite tomar decisiones basadas en datos, no suposiciones.